PERTANYAAN YANG SERING KALI MUNCUL
TENTANG TRANSAKSI
Apabila nomor yang saya masukkan salah, apakah bisa dibatalkan?
Tidak bisa dibatalkan. kesalahan pengisian nomor dan kode voucher menjadi tanggung jawab reseller. Pastikan sebelum mengirimkan SMS nomor dan kode voucher sudah benar.
SMS balasan lama sekali, kenapa ?
Ada beberapa kemungkinan:
a. gangguan dari provider SMS sehingga SMS Anda tidak masuk ke sistem kami
b. gangguan dari provider SMS sehingga SMS balasan dari kami tidak masuk ke Anda
c. gangguan dari supplier kami, sehingga kami lama mendapatkan balasan
Sistem dari beberapa supplier adalah mereka memberikan report setelah pulsa masuk ke pelanggan, jadi bila sampai terjadi keterlambatan report karena masalah report dari supplier, maka silahkan Anda tunggu saja. Selama menunggu jawaban dari supplier kami, saldo Anda sudah terpotong. Namun apabila gagal, nantinya saldo Anda pasti akan kami kembalikan.
Apabila tidak ada SMS balasan bolehkah saya mengulangi SMS untuk permintaan pulsa ke nomor yang sama dan nominal yang sama?
Boleh Anda ulangi, karena sistem kami hanya memungkinkan transaksi ke nomor dan nominal yang sama cuma sekali dalam 12 jam.
Bisakah mengisi ke nomor yang sama dan nominal yang sama dalam 1 hari ?
Bisa. Dalam 1 heri anda bisa isi ke nomor dan nominal yg sama selang waktu 12 jam setelah pengisian pertama.
Kenapa transaksi saya selalu gagal ?
a. Cek pulsa handphone Anda. Bisa jadi pulsa Anda habis, sehingga SMS gagal terkirim
b. Cek masa aktif nomor Anda. Bisa jadi masa aktif lewat, sehingga HP tidak dapat digunakan
c. Cek apakah pin sudah benar
d. Cek apakah kode voucher sudah benar, bisa jadi kode voucher salah
e. Cek apakah nomor tujuan pengisian pulsa sudah benar
f. Cek perintahnya, mungkin kelebihan atau kekurangan karakter pada SMS Anda
g. Cek apakah nomor SMS Center sudah benar
Saldo saya berkurang, tapi kenapa pulsa belum masuk ke pembeli.?
a. Pastikan nomor HP pembeli sudah benar
b. Jika sudah benar, berarti kemungkinan ada pending pulsa dari operator, lakukan prosedur komplain
Bagaimana prosedur komplainnya ?
a. Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah sudah masuk atau belum
b. Bila belum masuk, silahkan gunakan format komplin. Ketik K.isi pesan anda.pin
c. jika setelah komplin cs kami menyatakan sukses, tapi pulsa belom masuk, silahkan ditanyakan ke CS operator masing-masing. Dari HP pelanggan. (misal Simpati/AS 116, Mentari 222, Flexi 147, XL 817/818, dll)
e. Bila belum masuk, mintalah pelanggan Anda untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena kadang terjadi delay pulsa karena sistem dari operator yang ada.
f. Bila sampai 1 x 24 jam belum masuk juga pulsanya, silahkan komplain kepada kami melalui SMS dengan format K..pin kirim ke SMS Center.
Contoh : K.trx s20 ke no 08123456789 tgl 1 januari pulsa blm masuk,saldo terpotong. mohon dicek!.pin
g. Kami akan segera kembalikan saldo anda secepatnya. Paling lambat 1×24 jam. Tanpa menunggu pengembalian deposit dari supplier kami..
Bagaimana kita tahu voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan?
Mula-mula pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan pengisian pulsa dari operatornya. ( kadang pulsa masuk tanpa adanya pemberitahuan ). Dan Anda setelah itu akan menerima pemberitahuan dari server kami keberhasilan pengisian pulsa.
Kalau ada pulsa yang tidak masuk siapa yang salah?
Kami hanya meneruskan pemberitahuan dari operator masing-masing. Jadi apa yang dilaporkan masing-masing provider telekomunikasi kepada kami, itu juga yang kami laporkan kepada pelanggan Anda. Demikian juga pengembalian deposit, kami melakukan pengembalian deposit setelah kami menerima pengembalian deposit dari operator telekomunikasi. Max 1×24 jam. Sering kali pelanggan salah mengartikan bahwa kesalahan ada di pihak toko/supplier, tetapi sesungguhnya kita semua hanya meneruskan apa yang diberitakan oleh pihak operator.
Biaya apa saja yang harus saya tanggung untuk pengisian pulsa ?
Anda terkena biaya SMS seperti Anda mengirimkan SMS normal kepada rekan Anda, yaitu untuk Jempol Rp 99,- (tarif normal), tarif murah Rp 45,-. Untuk XL bebas xtra , gratis SMS sesuai dengan dengan quota SMS gratis.
Untuk replay SMS dari kami GRATIS. Ada beberapa pihak pemberi layanan all operator mengenakan biaya replay SMS yang besar, sehingga mengurai keuntungan Anda.
Pada saat HP yang saya daftarkan memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsa ke nomor HP yang saya daftarkan?
Tidak bisa. Karena SMS Anda tidak bisa terkirim karena sudah memasuki masa tenggang. Pastikan bahwa Anda melakukan pengisian pulsa untuk HP yang Anda daftarkan kepada kami pada saat sebelum masa tenggang.
Bila HP pelanggan saya memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsanya pelanggan saya?
Bisa, selama HP Anda tidak dalam masa tenggang.
Apakah harga yang ada merupakan harga jual saya?
Bukan, harga yang kami berikan adalah harga dasar, harga jualnya terserah Anda.
Mengapa pulsa telkomsel (simpati dan as) dibedakan antara Jatim dan Nasional?
Karena Telkomsel melakukan pembatasan pengisian pulsa sesuai dengan wilayahnya. Sehingga untuk luar wilayah Jawa Timur, silahkan gunakan kode nasional
Apa maksudnya kode Alternatif ?
Bila stok dari kami habis/gangguan untuk kode biasa, silahkan gunakan kode alternatif. (Khusus Untuk telkomsel). Kode selain produk telkomsel tidak ada alternative.
Untuk perintah SMS apakah harus huruf besar semua ?